Política de envío
# Política de Envíos
Zerloir
Dirección: Carrer Major, 92, Sabadell, ES
Email de contacto: zrlr.es@gmail.com
En Zerloir nos esforzamos por que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos, costes y procedimientos de envío.
## 1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a **España (Península, Baleares y Canarias)**. Próximamente ampliaremos nuestro servicio a países de Latinoamérica; cualquier actualización se reflejará en esta página.
Para Canarias, Ceuta y Melilla, el pedido puede estar sujeto a aranceles o trámites aduaneros adicionales que son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del envío.
## 2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de **10 a 20 días hábiles** desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales (aduanas, festivos, incidencias del transportista, etc.).
Este plazo es una estimación y no una garantía absoluta de entrega, ya que depende de la logística internacional y de terceros transportistas. Te mantendremos informado mediante el número de seguimiento facilitado tras el envío.
## 3. Costes de envío
El envío estándar es **gratuito** para todos los pedidos realizados en nuestra tienda dentro de España.
## 4. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de **1 a 3 días hábiles** tras la confirmación del pago. Una vez procesado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
No procesamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos o festivos nacionales.
## 5. Seguimiento del pedido
Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento. Podrás consultar el estado de tu pedido a través del enlace de seguimiento que recibirás por email.
Ten en cuenta que, al tratarse de envíos internacionales, puede haber periodos sin actualización del estado mientras el paquete se encuentra en tránsito o en proceso aduanero. Esto es normal y no indica ningún problema con tu pedido.
## 6. Retrasos en la entrega
Si tu pedido se retrasa significativamente respecto al plazo estimado, contáctanos en **zrlr.es@gmail.com** y te ayudaremos a localizarlo o, si corresponde, a gestionar una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
## 7. Pedidos incompletos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, escribiendo a **zrlr.es@gmail.com** junto con fotos del producto y el embalaje. Gestionaremos la reposición o el reembolso según corresponda, conforme a la normativa vigente de protección de los consumidores.
## 8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Zerloir no se hace responsable de los retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
## 9. Derechos del consumidor
Esta política de envíos se ofrece sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme al **Real Decreto Legislativo 1/2007** (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la normativa de la Unión Europea aplicable, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
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*Última actualización: 25/6/2026*