Política de reembolso
# Política de Devoluciones
Zerloir
Dirección: Carrer Major, 92, Sabadell, ES
Email de contacto: zrlr.es@gmail.com
## Derecho legal de desistimiento (14 días)
De conformidad con el **Real Decreto Legislativo 1/2007** y la **Directiva 2011/83/UE**, dispones de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo los costes de devolución del producto, que correrán por tu cuenta.
Este derecho legal se aplica a **todos los productos**, incluidos aquellos adquiridos con descuento o en oferta. Ninguna cláusula de esta política puede limitar o excluir este derecho durante los primeros 14 días.
Para ejercerlo, contáctanos en **zrlr.es@gmail.com** indicando tu número de pedido y tu intención de desistir de la compra.
## Política comercial ampliada (30 días)
Además del derecho legal anterior, y de forma voluntaria, ampliamos el plazo para devoluciones y cambios hasta **30 días** desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
- Estar en su embalaje original.
- Ir acompañado de recibo o comprobante de compra.
No devuelvas el producto directamente al fabricante.
### Productos exentos de devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos íntimos o de higiene personal.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
*(Esta exención no aplica al ejercicio del derecho legal de desistimiento de 14 días salvo en los supuestos contemplados expresamente en el art. 103 del RDL 1/2007 — por ejemplo, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.)*
### Reembolsos parciales
Se podrá aplicar un reembolso parcial cuando el artículo devuelto:
- Presente signos evidentes de uso no atribuibles a la simple comprobación del producto.
- No se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a un error nuestro.
- Se devuelva fuera del plazo de 30 días tras la entrega.
## Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, se procesará en tu método de pago original dentro de los plazos legales aplicables.
### Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu entidad o empresa emisora de tu tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje oficialmente.
3. Si tras esto sigues sin recibirlo, escríbenos a **zrlr.es@gmail.com**.
## Cambios
Solo sustituimos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, escríbenos a **zrlr.es@gmail.com** y envía el producto a: **Carrer Major, 92, Sabadell, ES**.
## Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor de la devolución una vez la recibamos.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si quien lo compró decidió recibirlo primero para entregártelo después, el reembolso se emitirá a la persona que realizó la compra original.
## Envío de la devolución
Para devolver tu producto, envíalo a: **Carrer Major, 92, Sabadell, ES**.
Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por error nuestro. Estos costes no son reembolsables; si se aprueba tu reembolso, el coste de envío de la devolución se descontará del importe total, salvo en los casos antes mencionados.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para devoluciones de productos de valor elevado, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.
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*Última actualización: 25/6/2026*